基于C#公司客户管理系统开发与实现

　　　　鸿达公司客户管理系统开发与实现
　　　　摘 要
　　　本课题所设计的系统能够统一管理与企业相关的客户及其联系人信息。客户与相关联系人信息是企业最重要的资源之一，通过客户管理系统能够有效地管理客户信息，提高企业客户管理效率。在此基础之上，进一步展开，才能对客户之间发生的活动、机会、销售、费用等进行详细管理。本课题实现了基础信息维护（包括：域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置）；客户信息维护（包括：客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件）；客户服务(包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析）；客户信息查询（包括：客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表）；辅助工具以及管理模块，真正实现了客户资源管理的一体化。
　　　
关键词：CRM；客户管理系统；MS Sql Server 2005　　　　　　　　　　　　　　　　　　目 录

引 言 1
第1章 系统分析 2
　1.1 需求分析 2
　1.2 可行性分析 2
第2章 系统设计 5
　2.1 设计目标 5
　2.2 开发及运行环境 5
　2.3 项目规划 5
第3章 系统数据库设计 7
　3.1 数据库概要设计 7
　3.2 数据库物理设计 9
第4章 主要功能模块设计 17
　4.1 主窗体设计 17
　4.2 数据模块 20
　4.3 登录模块设计 21
　4.4 客户信息模块 24
　4.5 发送邮件模块 28
　4.6 据库配置模块 29
第5章 系统测试 31
　5.1 鸿达公司客户管理系统单元测试 31
　5.2 鸿达公司客户管理系统集成测试 36
　5.3 测试总结 37
结束语 38
致 谢 39
参考文献 40
附录 42
　附录A 文件架构图 42
　附录B 主要源程序 44

　　　　引 言
　　　在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，鸿达公司客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。
　　　以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当我们需要查找一个客户的电话号码时，只需敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、E-mail等），所有这些都是一个完善的鸿达公司客户管理系统所能完成的。
　　　

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